【ニュース】
[2025年9月30日]
【重要】Planet Survivorsの払戻しについて
Planet Survivorsのサービス終了に伴い、未使⽤となった有償分のポイント「ジェム」、「ゴールド」につきましては、資金決済に関する法律第20条第1項に基づき払戻しを行わせていただきます。
▼払戻しを行う前払式支払手段の発行者の商号
ガンホー・オンライン・エンターテイメント株式会社
▼払戻しに係る前払式支払手段の種類
「Planet Survivors」のゲーム内ポイント「ジェム」(有償分)、「ゴールド」(有償分)
※アプリ内の「アカウント削除」からゲームデータを削除済みの場合は対象外です。
▼払戻しの申出期間
2025年9月30日(火)15: 00 ～2025年12月29日(月)23:59まで
※上記期間内に申し出がない場合は、この払戻し手続きから除斥されます。
▼払戻しの申出の方法
こちらの「払戻し申請フォーム（https://entry2.gungho.jp/entry/entrance.aspx?entid=b1411f39-3ac2-436c-9821-fbdc57d21edb）」から、「返信用メールアドレス」、「プレイヤーID」、「プレイヤー名」、「ひみつのコード」、「生年月日」をご入力のうえ、送信してください。
※払戻しにかかる期間は払戻し申請フォームでの受付完了後、1か月程度を予定しております。
※申請方法についてご不明な場合は、下記「払戻しに関するお問い合わせ先」へご相談ください。
▼受け取り手順
1. 申請の際にご入力いただいたメールアドレス宛に、【受付番号】とともに、払戻しに関する案内メールを送信いたします。
※メールは払戻し申請フォームでの受付完了後、1か月以内の送信を予定しております。
※ドメインなどの指定受信を設定している場合、「@gungho.jp」からのメールが受信できるよう設定を変更してください。
※URL付きメールの受信拒否をしている場合は、設定の解除をお願いいたします。
※案内メールが上記送信予定時期に届かない場合には、下記「払戻しに関するお問い合わせ先」へご連絡ください。
2. 案内メール内の「◇◆ご注意事項◆◇」をご確認のうえ、記載されているURL(払戻し手続きページ)へアクセスし、【受付番号】を入力します。
3. 受取内容(金額)をご確認のうえ、受取方法を選択し、画面の案内にしたがってお手続きください。
※受取方法は銀行口座、 d払い、ローソン店舗のいずれかの方法です。
※メールに記載の「受取期限」を過ぎた場合、払戻しを受け取ることができません。必ず「受取期限」内にお手続きください。
▼払戻しの方法
払戻しは、株式会社DG フィナンシャルテクノロジーが運営する送金サービス「CASH POST」を通じて、日本円で指定いただいた日本国内の銀行口座、d払い残高への送金、またはローソン店舗での現金払出しにより実施いたします。
※振込手数料は弊社にて負担いたします。
※ジェム1個＝2円、ゴールド1個＝0.0067円で計算いたします。計算後の払い戻し金額に1円未満の端数があるときは、1円に切り上げといたします。
▼払戻しに関する問い合わせ先
東京都千代田区丸の内 1 丁目 11 番 1 号
ガンホー・オンライン・エンターテイメント株式会社
Planet Survivorsお問い合わせフォーム https://casual.gungho-support.com/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=360003049512
[2025年6月27日]
《更新》【重要】サービス終了のお知らせ
<8月20日更新>払い戻し手続きの際に必要な情報について追記いたしました。
いつも「プラネットサバイバーズ」(プラサバ/Planet Survivors)をご利用いただき、誠にありがとうございます
誠に勝手ながら、このたび「プラネットサバイバーズ」は、
2025年9月30日(火)15:00をもってサービスを終了することとなりました。
これまで本タイトルをプレイしてくださったユーザー様にお礼申し上げますとともに、突然のご案内となりましたことを心よりお詫び申し上げます。
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【サービス終了までのスケジュール】
▼2025年6月27日(金)17:00 メンテナンス終了後
・ジェム、ゴールドならびに一部商品の販売終了
▼2025年8月29日(金)17:00 メンテナンス終了後
・ジェム、ゴールドによるアイテム交換機能の終了
・マンスリーカードメニュー終了
・イベント等一部ゲームシステムの終了
▼2025年9月30日(火)15:00
・ゲームサービス終了
・アプリ配信終了(Android・iOS）
▼2026年1月14日(水)17:00
・公式サイト公開終了
・サポート終了
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■「ジェム」、「ゴールド」購入分(有償)の払戻しについて
未使用となった購入分(有償)の「ジェム」および「ゴールド」は、ゲームサービス終了後に設置する専用フォームにて、払戻しの対応を行わせていただきます。
※払戻し手続きの詳細につきましては、サービス終了後にあらためてご案内いたします。
※無料配布分(無償)の「ジェム」および「ゴールド」は払い戻しの対象外となります。
【重要】
※払戻しの手続きに際してはアプリ内で確認できる「ひみつのコード」が必要となります。払戻し手続き完了までアプリはアンインストールしないようにお願いいたします。
<8月20日追記>
払い戻し手続きの際には「ひみつのコード」のほか、「プレイヤーID」、「プレイヤー名」も確認させていただきます。
これらの情報は9月30日(火)15:00のサービス終了後は確認できませんので、必ずサービス終了までにメモやスクリーンショットにお控えくださいますようお願いいたします。
▼プレイヤーID・プレイヤー名の確認方法
ゲーム内画面の左上部にあるプレイヤーアイコンをタップすることで確認できます。
▼ひみつのコードの確認方法
ゲーム内画面の右上部にある三本線（メニュー）→設定→ひみつのコードから確認できます。
短い期間ではございますが、引き続き「プラネットサバイバーズ」をお楽しみいただけますと幸いです。